Qué se puede cambiar o devolver, en qué plazo y cómo se solicita.
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Esta política aplica a las compras hechas en sanclerusa.com. La tienda es operada por Sancler Corp., con dirección en 3216 Corlear Ave, Bronx, NY 10463. Puedes escribirnos por WhatsApp al +1 (914) 310-3218 o por correo a [email protected].
Nuestros productos son cosméticos de cuidado capilar, fabricados por Laboratorios Modernos en República Dominicana, con formulación validada por el IIBI. Como se aplican directamente sobre el cabello, la piel o el rostro, hay reglas específicas de higiene y seguridad para las devoluciones. Te las explicamos a continuación.
Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo ya no podemos aceptarla.
Solo aceptamos producto sellado, sin abrir y sin usar, en su empaque original. Por higiene y seguridad, un producto abierto o usado no se puede aceptar en devolución, aunque se haya usado una sola vez. Si el sello está roto, el producto no califica para devolución.
Esta regla no aplica cuando el pedido llega dañado, defectuoso o equivocado: en ese caso lo resolvemos como te explicamos más abajo.
El costo de enviarnos el producto de vuelta lo cubre la clienta. La única excepción es cuando el pedido llegó dañado, defectuoso o equivocado: en esos casos el envío de vuelta lo cubre Sancler.
Los reembolsos se procesan a través de Stripe, al mismo método de pago que usaste en tu compra. Una vez aprobada la devolución, el reembolso tarda entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco o emisor de tarjeta.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es distinto al que ordenaste, escríbenos por WhatsApp al +1 (914) 310-3218 dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con una foto del producto. Te ayudaremos a resolverlo con un cambio o un reembolso, sin costo adicional para ti.
Si devuelves solo una parte de tu pedido, el costo del envío original de $10.00 no se reembolsa. Si tu pedido usó el código SANCLER10 y, después de la devolución parcial, el monto restante queda por debajo de $50, el descuento del 10% ya no aplica sobre ese pedido y se ajustará el reembolso en consecuencia.
Si quieres cancelar tu pedido antes de que lo enviemos, escríbenos lo antes posible por WhatsApp al +1 (914) 310-3218 y te reembolsamos el 100% de tu compra.
Para iniciar una devolución, un cambio o una cancelación, escríbenos por WhatsApp al +1 (914) 310-3218, de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., o por correo a [email protected]. Cuéntanos tu número de pedido y el motivo, y te guiamos en el proceso.
Escríbenos por WhatsApp y te respondemos directamente sobre tu pedido.
